El Diario
Oficial de las Comunidades Europeas del cuatro de junio
de 1997 publicó la Directiva 97/7/CE relativa a la
protección de los consumidores en materia de contratos a
distancia. El tema ofrece un gran interés en la
actualidad, ya que afecta a las operaciones de comercio
electrónico que de manera progresiva van realizándose a
través de Internet.
Si hasta ahora podía ponerse en duda el carácter de
venta a distancia de una transacción efectuada a través
del correo electrónico, a partir de la trasposición de
esta Directiva, los contratos celebrados mediante este
tipo de comunicaciones entrarán de lleno en el régimen
establecido por la misma.
Las principales repercusiones que se derivan de la
aplicación de la normativa citada se resumen a
continuación :
- El consumidor
dispondrá de un plazo mínimo de siete días
laborables, a partir de la recepción del producto,
para rescindir el contrato sin penalización alguna,
y sin indicación de los motivos. El único gasto que
podría imputarse al consumidor es el coste directo
de la devolución de las mercancías al proveedor.
- Quedarán exceptuados del derecho de
arrepentimiento los productos que puedan ser
reproducidos fácilmente : grabaciones sonoras o de
vídeo, programas informáticos, publicaciones
periódicas, etc.
- Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá
suministrar el pedido en el plazo máximo de treinta
días a partir del día siguiente a aquél en que el
consumidor le haya comunicado su pedido.
- El consumidor podrá solicitar la anulación de un
pago en caso de utilización fraudulenta de su
tarjeta de pago en el marco de contratos a distancia.
- En caso de utilización fraudulenta, se
restituirán las sumas abonadas en concepto de pago.
- Se prohibe el suministro de bienes o servicios que
no hayan sido solicitados previamente por el
consumidor, cuando dichos suministros incluyan una
petición de pago. La falta de respuesta en tales
situaciones no podrá considerarse como
consentimiento.
- Los servicios financieros quedan excluidos del
ámbito de la Directiva.
Acceso
al texto de la Directiva
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