Se trata de un servicio destinado a las empresas que operan en Internet, y consiste en el depósito y consulta online de las codiciones generales de contración que utilizan en sus operaciones de comercio electrónico y en la certificación de su contenido en caso de controversia.
Objetivo de la iniciativa
El sistema pretende reforzar la confianza de los usuarios en la forma de contratar a través de Internet, basada actualmente en la remisión a unas condiciones que se hallan en formato electrónico y no ofrecen una garantía suficiente de integridad. Se trata de evitar que el usuario sospeche que el texto que acepta puede ser manipulado en el futuro, al no estar en formato papel, con la firma manuscrita de las partes.
Incluso en las transacciones realizadas con firma electrónica, el problema de las condiciones generales de contratación está sin resolver, ya que los objetivos de autentificación e integridad se centran en las partes intervinientes y en los elementos básicos de la operación: precio, cantidad, etc. Pero las cláusulas que las partes aceptan no quedan integradas en los documentos electrónicos que se generan al finalizar la transacción.
Cómo funciona
Este sistema se basa en el artículo 5 del Real Decreto 1906/99, que atribuye la carga de la prueba sobre la existencia y contenido de las condiciones generales de contratación (CGC) al comercio oferente.
La empresa que desee disponer de un medio de prueba sobre el contenido exacto de sus CGC en el momento de cada transacción sólo debe seguir los siguientes pasos:
1. Enviar las CGC a PricewaterhouseCoopers
2. Comprometerse a seguir las normas del servicio
3. Instalar el icono "CGC audit" en el formulario de pedido, con un link que apunte al texto de las CGC de la empresa, situado en el servidor de PricewaterhouseCoopers.
Dicho icono, que actúa a la vez como sello de garantía que refuerza la confianza del cliente, permite dar a conocer al usuario el texto de las CGC vigentes en el momento de realizar la transacción, mediante el testimonio de una firma auditora que certificará dicho texto en caso de controversia.
Servicio gratuito
El depósito de las CGC en el servidor de consulta y el uso del icono "CGC audit" no comportan coste alguno para la empresa adherida a este sistema. La firma auditora sólo facturará el coste correspondiente a la emisión de certificados sobre el contenido de las CGC en el caso de que medie una solicitud de cualquiera de las partes intervinientes en la transacción.
Servicios adicionales
Además del servicio de depósito y consulta online, la empresa adherida a este sistema puede contratar los siguientes servicios adicionales:
1. Certificación de CGC
2. Ratificación de CGC ante la Administración de Justicia
3. Instripción en el Registro de CGC
4. Entrega de CGC al cliente en soporte durardero
5. Auditoría de adecuación de las CGC a la Ley de CGC y al RD 1906/1999
Para obtener más información sobre los pasos a seguir para adherirse a este sistema, puede enviarse una solicitud a margarita.yubero@es.landwellglobal.com |
